Что делать если пришла пустая посылка

Пришла пустая посылка от продавца с Алиэкспресс, что делать?

Набирает популярность новый вид мошенничества на AliExpress со стороны нечестных продавцов. Проблема состоит в том, что покупателю приходит пустая посылка. Согласно отслеживанию — заказ получен, а фактически в посылке ничего нет. Пустая коробка или почтовый пакет не очень подходят в качестве убедительного доказательства наглого обмана. Как итог, некоторые покупатели остаются без купленного товара и потраченных денег.

В этой публикации мы внимательно разберем проблему. Подробно опишем схему обмана и укажем действенные шаги для возврата денег.

Схема на Алиэкспресс с пустой посылкой

Чаще всего, ничего не предвещает беды. Покупатель оформляет новый заказ, а затем оплачивает его. Через небольшой промежуток времени ему приходит оповещение от продавца с просьбой выбрать тот же товар, но в другом цвете. Оказывается, что купленный товар закончился на складе.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Если покупатель соглашается и не отменяет заказ, тогда позже ему приходит еще одно сообщение. Теперь мошенник заявляет, что в доставку с Алиэкспресс передана пустая посылка. Его аргумент — «вы сможете получить возврат денег, когда посылка будет доставлена по вашему адресу».

Проблема состоит в том, служба рассмотрения споров, чаще всего, отклоняет такие претензии. Это происходит даже тогда, когда в качестве доказательств используется переписка с продавцом и фотографии пустой посылки. Причина — недостаточно доказательств. В это же время продавец «благородно» заявляет, что у него связаны руки, и он ничем не может помочь.

Как вернуть деньги, если пришла пустая посылка

Мошенники понимают, что, если они отправят пустую посылку — покупателю будет сложно доказать, что она изначально была пустой.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️

Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!

Если продавец сообщает вам, что товара нет в наличии, немедленно отмените заказ.

В том случае, если продавец уже «отправил» заказ и сообщил о пустой посылке, тогда — нужно дождаться ее доставки и открыть спор. Всегда прикрепляйте скриншоты бесед с продавцами.

Также стоит проверить фактический вес посылки, указанный на транспортной этикетке. Если он не будет совпадать с весом в описании товара на AliExpress, тогда обязательно загрузите в спор фотографию этого стикера.

В случае если вы выполнили все указанные шаги и вам все равно отказали в возврате денег — не затягивайте с подачей апелляции. Не лишним будет написать в службу поддержки Алиэкспресс на сайте или в мобильном приложении.

Все оставшиеся вопросы вы можете задать в комментариях под публикацией.

Источник

Пришла вскрытая посылка, что делать?

Посылка доставлена, конец ожиданиям. Вы спешите в почтовое отделение, чтобы забрать её. Но что делать, если посылка пришла вскрытая или испорченная, а содержимое повреждено или частично отсутствует? Прежде чем подписать бланк, проверьте всё ли с ней в порядке. Поставив подпись, вы подтвердите, что довольны состоянием пакета, претензий к почте не имеете. Подавать иск с жалобами после этого будет бессмысленно.

Как правильно получать посылку

Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.

Что делать, если почта не идет на встречу

Если вашу жалобу проигнорировали:

Старайтесь разговаривать сдержанно, уверенно. Не переходите грань, дозволенную этикетом. Воздержитесь от грубости и криков. Вы покажете сотрудникам почты, что знаете закон и готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Такое поведение эффективней любого скандала.

Обратите внимание: закон не ограничил частные кампании сроками рассмотрения жалоб. Именно поэтому, если речь идёт о них, столь важно в самой жалобе указать временные рамки. Гражданское законодательство подчёркивает, что срок должен быть реальным. Невозможно разобраться с причинами, подсчитать ущерб за 2 суток.

Что делать, если обнаружили пропажу после получения посылки?

Итак, вы знаете, как поступать по правилам. Но в жизни случается разные ситуации. Рассмотрим план действий, в нетипичных случаях. Когда вы расписались в бланке, а потом открыли бандероль и обнаружили проблему.

Действия происходят на почте

Вас попросили расписаться (неважно намеренно, либо чтобы ускорить процесс). Вы согласились, но вскоре пожалели об этом. Посылка вскрыта, и вещей в ней не хватает. Что же делать?

Ищите свидетелей! Стоящие рядом клиенты почты могут оказаться в аналогичной ситуации. Попросите их участвовать в описи, составлении акта. Запишите их координаты. Запишите их свидетельские показания. Попросите подписаться. Чем больше свидетелей, тем вероятней положительный исход тяжбы.

Если посетителей нет, либо они не хотят участвовать в разборках, воспользуйтесь камерой. Телефон зафиксирует время записи. Сравнив её со временем получения посылки, суд поймёт, что времени прошло мало и вы не смогли бы провернуть какую-либо махинацию.

Пропажа вещей в посылке обнаружена уже дома

Доказать что-либо будет крайне сложно. По факту своей подписью вы подтвердили, что получили целую посылку, с заявленным весом и безупречным состоянием упаковки. У вас нет ни документов, подтверждающих пропажу содержимого, ни свидетелей. Делать фото и видеосъёмку смысла не имеет, ведь прошло много времени. Как доказать, что вы не вытащили вещь по дороге домой?

Единственное, что можно сделать, составить претензию за вскрытую или испорченную посылку в письменной форме, на нарушение работниками отделения ваших потребительских прав. Если начнётся разбирательство, возможно, ситуация с пропажей будет рассмотрена более подробно. Но шансы на успех минимальны.

Посылку вручили вместе с актом ф. 51

Прежде чем подписывать документы, внимательно прочтите их, вдумайтесь в смысл изложенного. Оцените состояние посылки и примите решение, хотите вы забрать её домой или оставить на почте. Если утрачена лишь часть имущества, и остальные вещи вам нужны, вы можете забрать посылку, оговорив все нюансы и прописав их в документах.

Если содержимое испорчено или утрачено в полном объёме, откажитесь от получения посылки, документально обосновав свою позицию.

Посылку привёз курьер

Заказывая товар через интернет, люди часто выбирают курьерскую доставку. Так, посылку привозят прямиком к дверям вашей квартиры.

Перед тем как расписываться в документах, вы имеете право оценить состояние упаковки, внимательно изучить бланк и указанные в нём характеристики. Если вы заметили следы вскрытия, либо значительный дефект на упаковке, не принимайте посылку. Настоите на том, чтобы вместе с курьером отправиться в почтовое отделение. На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.

Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).

Нюансы рассмотрения жалобы в суде

Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.

Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве. Так, вы не сможете вернуть утраченные вещи и возместить ущерб даже частично.

Дополнительным доказательством может стать видео, на котором запечатлён процесс получения посылки и её распаковки.

Что нужно знать о видео

Суд решает, подходит ли эта съёмка, как доказательство. Решение принимает судья. Делая запись, старайтесь не снимать людей. Это может быть расценено, как нарушение их прав.

Заключение

В любом случае нужно знать свои права и учиться их отстаивать грамотно. Неприятную ситуацию с посылкой нужно воспринимать как жизненный урок по правоведению. Такой подход поможет оставаться спокойным и вести себя уверенно. Поэтому не отказывайте себе в современной и удобной услуге.

Источник

Что делать если пришла пустая посылка

При этом необходимо попросить сотрудника почты составить акт ф. 51.

Все это важно и нужно делать, потому, что своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи (пункт 215 Почтовых правила (принятых Советом глав Администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 г., далее «Почтовые правила»))

А согласно пункту 216 Почтовых правил: если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи.

Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.

В акте ф. 51 необходимо отразить:

дату акта
Ваши паспортные данные, включая адрес регистрации и фактического места жительства
данные сотрудника почты (ФИО, должность, наименование отделения почтовой связи)
наружное состояние посылки, ее масса и то, что было обнаружено при проверке посылки: вложенное имущество, его отсутствие, мусор, упаковка от телефона и пр.
все другие сведения, которые Вы считаете нужным отразить.
Чем подробнее будет составлен акт, тем лучше. Акт подписываете Вы и сотрудник почты. Форма акта ф. 51.

После вышеуказанных действий Вы пишите жалобу/претензию на имя руководителя почтового отделения, в которой

• «в шапке» указываете: ФИО, должность, руководителя почтового отделения, наименование и адрес почтового отделения, свои ФИО и паспортные данные, включая адрес регистрации и фактического места жительства

• «в теле» жалобы подробно указываете причину претензии. Например: такого- то числа в таком-то отделении почтовой связи, мной была получена посылка со следами вскрытия или посылка с пустой упаковкой от телефона (и подробно указываете иные данные)……….Прошу Вас выплатить мне компенсацию в размере……….

• так же в жалобе необходимо указать: вид почтового отправления; номер почтового отправления или почтового перевода; дата и место приема; место назначения; сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; адрес и полное наименование отправителя и адресата; вид упаковки (пункт 54 «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221, далее «Правила оказания услуг почтовой связи»).

• прилогаете к жалобе: копия акта ф.51, копия извещения, копия описи вложения.

• ставите дату и Вашу подпись.

Далее Вы забираете копию акта, посылку, оригиналы или хотя бы копии описи вложения, копию жалобы с отметкой сотрудника почты о ее получении (отметка должна включать в себя ФИО, должность сотрудника почты, принявшего жалобу, наименование отделения почтовой связи).

Источник

Сделали заказ на сайте и получила пустую посылку. Куда мне обратиться и как вернуть деньги?

Сделали заказ на сайте http://iphone.dobryshop.ru/zwGf01/pravda. ИП Яковунец Михаил Владимирович, после чего позвонил менеджер девушка Евгения уточнила детали и отправили заказ наложенным платежом. Оплатив заказ на почте в размере 6626 рублей (из них 6319 сумма наложенного платежа и 306 рублей по базовому тарифу почты) мы тут же при свидетелях вскрыли посылку и там вместо заказываемой копии oPhon 6S оказались просто картонные обрезки и гарантийное письмо. В нем написано, что в течении N-го срока вышлют товар. Это просто мошенничество, на почте ничего сделать не смогли, вернуть и отозвать платеж. Хотя факт мошенничества был налицо. Что делать в данной ситуации?!

Сделали заказ на сайте iphone.dobryshop.ru/zwGf01/pravda. ИП Яковунец Михаил Владимирович, после чего позвонил менеджер девушка Евгения уточнила детали и отправили заказ наложенным платежом. Оплатив заказ на почте в размере 6626 рублей (из них 6319 сумма наложенного платежа и 306 рублей по базовому тарифу почты) мы тут же при свидетелях вскрыли посылку и там вместо заказываемой копии oPhon 6S оказались просто картонные обрезки и гарантийное письмо. В нем написано, что в течении N-го срока вышлют товар. Это просто мошенничество, на почте ничего сделать не смогли, вернуть и отозвать платеж. Хотя факт мошенничества был налицо. Что делать в данной ситуации?!
Абдуллаев Абуали Хуснидинович

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Пришел пустой пакет с Алиэкспресс: что делать в таких ситуациях?

Популярность сайта Алиэкспресс обусловлена гарантиями, которые обеспечивает платформа своим покупателям. От продавца до покупателя посылки с Алиэкспресс проходят не через одни руки, и, к сожалению, не всегда приходят в пункт назначения. 30% всех посылок с Алиэкспресс, особенно тех, которые не отслеживаются, не приходят покупателям. Причин этому несколько: мошеннические действия со стороны продавцов или недобросовестная работа местных почтовых операторов. И то, и другое, может стать причиной того, что пришла пустая посылка. Очень неприятное событие, особенно, если в посылке должно лежать что-то дорогое. Как поступить в такой ситуации, сообразит не каждый. Кричать на сотрудника почты и выяснять, кто прав, а кто виноват не стоит. Если вы правильно поступите в данной ситуации, то сможете вернуть свои деньги или товар. О том, что делать, если пришел пустой пакет с Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Как узнать вес посылки?

Все параметры, такие как вес, размер и содержимое указываются на пакете в информационном листе. Это необходимо для таможенного контроля, поэтому является обязательной частью декларирования посылок. Вес посылки должен совпадать с исходным значением, указанным в описании. Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс. Чтобы избежать проблем с доставкой, каждый раз, когда посылка проходит очередной пункт регистрации, фиксируется не только ее трек-номер и местонахождение, но и вес. Продавец обязан заранее указан информацию о весе посылки на странице с товаром. Все посылки с этим товаром будут одинаковые, так по размеру, так и весу. Соответственно, исходный вес посылки из описания, должен соответствовать тому, который продавец укажет на самой посылке.

Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом:

Обязательно вес должен быть указан на посылке. Возможны незначительные отличия веса, указанного в описании и на посылке. В извещении посылки также должен быть указан вес посылки. При импорте посылки в страну получения, ее взвешивают и фиксируют вес. Если при вручении посылка очень легкая и наощупь пустая, попросите сотрудника почты взвесить посылку. Фактический вес посылки может иметь погрешность 30 грамм от веса, указанного на посылке. Больше информации о покупке указано в разделе «Упаковка». Там должен быть указан размер посылки и точный вес. Для уточнения веса посылки, можете связаться с продавцом.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли. Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги. Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка, скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Если вы совершили заказ дорогой техники или любого товара, имеющего для вас ценность, то иметь при себе фиксирующее видеоустройство нужно обязательно. При вручении посылки попросите сотрудника почты взвесить посылку. Если вес соответствует, то прямо на почте ее открывайте. Если вес не соответствует, то не заполняйте извещение, а сразу фиксируйте процесс распаковки на видео. Получатель имеет право открыть посылку в присутствии начальника отделения, не заполняя извещение. Настаивайте на том, чтобы вам предоставили акт для заполнения. Сотрудник почты обязан выполнить просьбу о предварительном взвешивании посылки. Если посылка дошла с большой разницей в весе до вашего почтового отделения, проверьте ее целостность. Если она плотно обмотана скотчем, проверьте его целостность. Возможно, следы распаковки были скрыты после кражи товара. Фиксируйте на мобильный телефон все действия в присутствии сотрудника почты. Даже если у вас есть малейшие подозрения о разнице в весе, не стесняйтесь попросить сотрудника почты о взвешивании.

В случае, если обнаружены следы кражи, запросите историю импорта посылки на территорию вашей страны. Попросите начальника почтового отделения выдать вам все необходимые акты для заполнения. Вся информация о посылке регистрируется в системе. Если посылка на пути в ваш город прошла много транзитных городов, то это будет зафиксировано, как и вес. Так вы сможете обнаружить, где были внесены изменения и похищена ваша посылка.

Также, причиной того, что посылка пришла с разницей в весе может быть таможенный возврат или отказ в импорте. Это возможно в случае, если продавец указал сильно заниженную стоимость товара на упаковке или указал не тот товар, который находится в пакете на самом деле. В этом случае, возврат и запрет на импорт — вина продавца. Открывайте спор на возврат средств.

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

Можно ли обнаружить краже товара без распаковки? Можно. Есть несколько признаков, которые помогут вам выявить пропажу, не повреждая целостность упаковки:

Отказные посылки отправляются отправителю. Все заполненные акты выдаются на руки покупателю. Их нужно сфотографировать и приложить к спору. Затем следует открыть диспут и указать причину «Проблемы с таможней». Заполните форму диспута и распишите, почему товар не был получен. Затем, загрузите фотографии и видео с распаковкой, актами вскрытия и фото посылки. Поскольку, посылка была украдена, то продавец обязан вернуть вам деньги. Не принимайте условия продавца, если не согласны. Ведите спор, пока не придете к единому решению. Если продавец не принимает спор — обостряйте его. В последствии, продавец вернет вам деньги.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Если срок защиты покупателя подходит к концу, а посылка так и не пришла, то стоит посмотреть историю импорта на сайте Cainao или 17 track. Также, информация должна присутствовать на сайте Почты России или Укрпочты. Нужно ввести номер трекинга в поисковую строку и отобразится декларация. Если заказ не прошел в страну, потому что не прошел таможню, то обнаружены какие-то нарушения со стороны продавца. Статус «Возврат» или «Отказ в обработке» свидетельствует о том, что посылка отправлена назад. В данном случае необходимо открывать спор. В качестве доказательства приложите скрин декларации. Также, посылка может не пройти таможню по иным обстоятельствам:

Обстоятельства запрета в таможенном оформлении	Последствия
Продавец не указал содержимое пакета и стоимость	Распаковка на таможне и возврат в страну отправления
Продавец указал не тот товар, который действительно в посылке	Распаковка на таможне и возврат в страну отправления
Продавец выслал пустой пакет	Взвешивание посылки и возврат в страну отправления
Номер трека посылки не отслеживается, продавец указан неправильный номер трека	Посылка не фиксируется в системе и доставляется получателю без отслеживания
Информация о получателе стерлась на посылке	Сотрудник таможни свяжется с получателем по номеру телефона для уточнения данных

Если посылка не прошла таможню по любой причине, открывайте спор на возмещение средств. Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны продавца с Алиэкспресс, свяжитесь с администрацией или подайте на него жалобу.

Видео: Офигеть. Пустая посылка из Китая. Что делать?

Неприятная ситуация, когда пришла пустая посылка, повод для спора с продавцом Алиэкспресс. Снимите распаковку посылки на почте или дома, зафиксируйте вес запечатанной посылки и сделайте скрин положенного веса, а затем предоставьте всю эту информацию для спора. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришла пустая посылка, рекомендуем посмотреть видео: Офигеть. Пустая посылка из Китая. Что делать?:

Источник